Regulamin serwisu mOsiedle.pl

§1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca	NAZWA FIRMY SP. Z O.O. z siedzibą w MIEJSCOWOŚĆ, NIP: XXX-XXX-XX-XX, KRS: XXXXXXXXXX, zwana dalej „Usługodawcą" lub „mOsiedle".
Serwis	Platforma internetowa mOsiedle.pl dostępna pod adresem https://panel.mosiedle.pl wraz ze wszystkimi jej funkcjami, modułami i podstronami.
Usługa	Elektroniczna usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika lub Klienta za pośrednictwem Serwisu, polegająca na umożliwieniu zarządzania wspólnotą mieszkaniową lub korzystania z funkcji przewidzianych dla mieszkańców.
Klient	Podmiot (osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą) zawierający z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług na rzecz zarządzanej przez siebie Wspólnoty. Klientem jest w szczególności zarządca nieruchomości, administrator wspólnoty lub wspólnota mieszkaniowa działająca przez swój zarząd.
Użytkownik	Osoba fizyczna posiadająca konto w Serwisie. Użytkownikiem może być Klient (lub reprezentant Klienta), jak i mieszkaniec Wspólnoty, który uzyskał dostęp do Serwisu na podstawie zaproszenia. Użytkownik będący osobą fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej lub prowadzącą działalność gospodarczą, która zawarła umowę nieposiadającą charakteru zawodowego, jest Konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Konsument	Użytkownik będący osobą fizyczną, korzystający z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC). Przepisy regulaminu korzystniejsze dla Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Wspólnota	Wspólnota mieszkaniowa lub inna nieruchomość wielolokalowa obsługiwana przez Klienta przy pomocy Serwisu.
Konto	Indywidualny panel dostępu Użytkownika do Serwisu, chroniony loginem (adresem e-mail) i hasłem.
Kod zaproszenia	Jednorazowy lub wielokrotnego użytku kod wygenerowany przez Klienta lub Usługodawcę, umożliwiający Użytkownikowi dołączenie do danej Wspólnoty w Serwisie.
Treści użytkownika	Wszelkie dane, teksty, pliki i inne materiały wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika lub Klienta (ogłoszenia, uchwały, ankiety, dokumenty, komentarze, zgłoszenia serwisowe itp.).
Regulamin	Niniejszy dokument, stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).
RODO	Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
UŚUDE	Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.).

§2 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu mOsiedle.pl, prawa i obowiązki Użytkowników oraz Usługodawcy, a także warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, pod adresem: https://panel.mosiedle.pl/regulamin oraz w panelu konta Użytkownika.
3. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z zapoznaniem się z Regulaminem i jego akceptacją. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem niezbędnym do rejestracji konta i korzystania z Usług.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, UŚUDE, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz RODO.
5. Usługodawca świadczy Usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.
6. Serwis skierowany jest do podmiotów zarządzających wspólnotami mieszkaniowymi (Klientów) oraz do mieszkańców tych wspólnot (Użytkowników). Serwis nie jest przeznaczony dla osób, które nie ukończyły 16 roku życia. Rejestrując konto, Użytkownik oświadcza, że ukończył 16 lat lub posiada zgodę opiekuna prawnego.

§3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do sieci Internet;
   • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookie (zalecane: Chrome ≥ 110, Firefox ≥ 110, Edge ≥ 110, Safari ≥ 16);
   • aktywny adres e-mail umożliwiający odbiór wiadomości.
2. Serwis korzysta z szyfrowanego połączenia HTTPS. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i systemów operacyjnych, aby zapewnić poprawne działanie szyfrowania.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań technicznych określonych w ust. 1.
4. Zakazane jest korzystanie z Serwisu za pośrednictwem automatycznych skryptów, botów, crawlerów lub innych narzędzi przetwarzających dane Serwisu w sposób masowy, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.

§4 Rejestracja i konto Użytkownika

1. Założenie konta w Serwisie jest bezpłatne i wymaga:
   • podania imienia, nazwiska i aktywnego adresu e-mail;
   • ustalenia hasła spełniającego wymagania bezpieczeństwa określone w formularzu rejestracyjnym;
   • akceptacji niniejszego Regulaminu;
   • zapoznania się z Polityką Prywatności.
2. Dołączenie do Wspólnoty w Serwisie jest możliwe wyłącznie na podstawie ważnego Kodu zaproszenia wygenerowanego przez Klienta lub Usługodawcę. Kod zaproszenia jest przypisany do konkretnej Wspólnoty i może mieć ograniczony czas ważności lub liczbę użyć.
3. Każdy Użytkownik może posiadać jedno konto. Niedozwolone jest tworzenie kont przez osoby trzecie bez ich wiedzy i zgody.
4. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych podczas rejestracji. W razie zmiany danych (szczególnie adresu e-mail) Użytkownik powinien je niezwłocznie zaktualizować w panelu konta.
5. Adres e-mail podany podczas rejestracji jest weryfikowany jednorazowym tokenem aktywacyjnym przesyłanym na ten adres. Do aktywacji konta wymagane jest kliknięcie linku aktywacyjnego.
6. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail ani telefonicznie. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Usługodawcę.
7. Konto nie może być zbywane ani udostępniane osobom trzecim bez zgody Usługodawcy, chyba że charakter Usługi wyraźnie to dopuszcza (np. konto zarządcy obsługującego wiele Wspólnot).
8. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w panelu ustawień konta lub pisemnie (e-mailem) wnioskując do Usługodawcy. Usunięcie konta powoduje nieodwracalne skasowanie danych Użytkownika, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (por. §16 i Polityka Prywatności).

§5 Rodzaje i zakres Usług

1. Serwis mOsiedle.pl świadczy następujące Usługi drogą elektroniczną:
   • Zarządzanie wspólnotą – tworzenie i konfiguracja profilu Wspólnoty, zarządzanie budynkami, klatkami i lokalami;
   • Komunikacja ze społecznością – publikowanie ogłoszeń, zarządzanie dokumentami, wysyłka powiadomień e-mail;
   • Moduł uchwał i ankiet – przygotowanie, przeprowadzenie i archiwizacja głosowań nad uchwałami oraz ankiet mieszkańców;
   • Moduł finansowy – ewidencja naliczonych opłat, wpłat, sald rozliczeniowych Użytkowników i funduszów Wspólnoty; przeglądanie historii rozliczeń przez mieszkańców;
   • Moduł serwisowy (zgłoszenia usterek) – rejestrowanie, śledzenie i rozpatrywanie zgłoszeń napraw i usterek przez Klienta i Użytkowników;
   • Moduł parkingowy i komórek lokatorskich – ewidencja i przypisywanie miejsc parkingowych oraz komórek lokatorskich;
   • Moduł liczników – ewidencja odczytów liczników mediów;
   • Moduł czasu pracy – rejestracja czasu pracy personelu Klienta (dostępne wyłącznie dla Klientów);
   • System kont i ról – zarządzanie dostępem i uprawnieniami Użytkowników Wspólnoty;
   • Dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) – opcjonalna funkcja zwiększonego bezpieczeństwa konta.
2. Dostęp do poszczególnych modułów zależy od roli Użytkownika (mieszkaniec, administrator Wspólnoty, zarządca zewnętrzny) oraz od planu abonamentowego wykupionego przez Klienta. Szczegółowy zakres funkcji przypisanych do ról jest opisany w dokumentacji dostępnej w Serwisie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych modułów, funkcji i usprawnień do Serwisu, a także do wycofywania lub modyfikowania funkcji, które nie są już rozwijane – z zachowaniem trybu powiadamiania opisanego w §15.
4. Usługi świadczone bezpośrednio na rzecz Klientów mogą być odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym pod adresem: https://mosiedle.pl/cennik. Użytkownicy będący mieszkańcami Wspólnoty korzystają z Serwisu bezpłatnie w ramach dostępu zapewnionego przez Klienta.

§6 Zawarcie umowy i prawo odstąpienia

1. Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną (dostęp do konta) zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta przez Użytkownika poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego w wiadomości e-mail.
2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze stron może ją rozwiązać z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu przewidują możliwość rozwiązania w trybie natychmiastowym z ważnych przyczyn (por. §13).
3. Prawo odstąpienia Konsumenta od umowy:
   • Konsument ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
   • Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Konsument wyraził zgodę na wykonanie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia – co następuje w chwili aktywacji konta (por. formularz rejestracyjny). Aktywacja konta i przystąpienie do korzystania z Serwisu traktowane jest jako wyraźne żądanie Konsumenta natychmiastowego wykonania Usługi.
   • Jeżeli Konsument nie wyraził zgody na natychmiastowe wykonanie Usługi lub Usługodawca nie poinformował go o utracie prawa odstąpienia, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres: kontakt@mosiedle.pl. Wzór oświadczenia o odstąpieniu stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
4. Klient niebędący Konsumentem zawiera umowę na warunkach określonych w odrębnej umowie lub zamówieniu. W braku takiej umowy stosuje się Regulamin. Prawo odstąpienia opisane w ust. 3 nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami.

§7 Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik ma prawo do:
   • korzystania ze wszystkich funkcji Serwisu dostępnych dla jego roli;
   • rzetelnej informacji o zmianach w Serwisie i Regulaminie z odpowiednim wyprzedzeniem;
   • ochrony swoich danych osobowych zgodnie z RODO i Polityką Prywatności;
   • wniesienia reklamacji zgodnie z §14;
   • usunięcia konta i przenoszenia danych (por. §4 ust. 8 i §16).
2. Użytkownik jest zobowiązany do:
   • korzystania z Serwisu zgodnie z Regulaminem, obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami;
   • podawania prawdziwych i aktualnych danych;
   • zachowania poufności hasła i danych logowania;
   • niezwłocznego informowania Usługodawcy o naruszeniu bezpieczeństwa konta;
   • nienaruszania praw innych Użytkowników, w tym prawa do prywatności;
   • niestosowania technik obchodzących zabezpieczenia Serwisu;
   • dbałości o rzetelność i aktualność Treści użytkownika wprowadzanych do Serwisu.
3. Klient jako podmiot odpowiedzialny za zarządzanie Wspólnotą jest w szczególności zobowiązany do:
   • prowadzenia danych finansowych w sposób rzetelny, zgodny ze stanem faktycznym;
   • przetwarzania danych mieszkańców w granicach uprawnień wynikających z ustawy o własności lokali i innych przepisów prawa;
   • nieudostępniania Kodów zaproszenia osobom nieuprawnionym do dostępu do danej Wspólnoty;
   • niezwłocznego zgłaszania Usługodawcy przypadków naruszenia bezpieczeństwa lub nieautoryzowanego dostępu do Serwisu.

§8 Treści niedozwolone

1. Użytkownikowi zabrania się wprowadzania do Serwisu Treści, które:
   • są sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami;
   • naruszają prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa własności intelektualnej osób trzecich;
   • zawierają dane osobowe osób trzecich bez ich zgody lub uprawnienia prawnego;
   • zawierają mowę nienawiści, treści obraźliwe, dyskryminacyjne lub nawołujące do przemocy;
   • stanowią niezamówioną informację handlową (spam);
   • zawierają złośliwe oprogramowanie, wirusy lub inne szkodliwe kody;
   • dezinformują innych Użytkowników lub wprowadzają ich w błąd co do faktów istotnych dla funkcjonowania Wspólnoty.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści użytkownika wprowadzone przez Użytkowników lub Klientów. Usługodawca pełni rolę dostawcy platformy technicznej, a nie moderatora Treści.
3. Usługodawca ma prawo usunąć lub zablokować Treści naruszające postanowienia ust. 1, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika lub Klienta – z wyjątkiem przypadków, gdy niezwłoczne działanie jest wymagane przez prawo lub jest konieczne do ochrony Serwisu bądź innych Użytkowników.
4. Użytkownik lub Klient, którego Treści zostały usunięte lub zablokowane, ma prawo złożenia reklamacji zgodnie z §14.

§9 Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca jest zobowiązany do:
   • świadczenia Usług zgodnie z Regulaminem i obowiązującym prawem;
   • dołożenia należytej staranności w celu zapewnienia bezpieczeństwa i ciągłości działania Serwisu;
   • ochrony danych osobowych Użytkowników zgodnie z RODO i Polityką Prywatności;
   • informowania Użytkowników o istotnych zmianach w Serwisie z odpowiednim wyprzedzeniem;
   • rozpatrywania reklamacji w terminach określonych w §14.
2. Usługodawca ma prawo do:
   • rozbudowy i modyfikacji funkcjonalności Serwisu;
   • przeprowadzania przerw technicznych w sposób opisany w §10;
   • zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika lub Klienta w przypadkach określonych w §13;
   • weryfikacji tożsamości Klienta w zakresie niezbędnym do należytego wykonania Usług;
   • odmowy świadczenia Usług Klientowi lub Użytkownikowi, który rażąco naruszył Regulamin.

§10 Dostępność i przerwy techniczne

1. Usługodawca dąży do zapewnienia Serwisowi jak najwyższej dostępności. Usługodawca nie gwarantuje dostępności Serwisu na poziomie 100% i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie wynikające z okoliczności, na które nie ma wpływu (awarie łączy internetowych, siły wyższe, ataki DDoS itp.).
2. Planowane przerwy techniczne (konserwacja, aktualizacje) są przeprowadzane w możliwie najmniej uciążliwych porach (preferowana pora nocna lub weekendy) i ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem w panelu Serwisu lub e-mailem.
3. Planowane przerwy techniczne nie trwają dłużej niż 4 godziny w ciągu 24 godzin, chyba że wymagają tego okoliczności niezależne od Usługodawcy.
4. W przypadku awarii nieplanowanej Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usunąć jej skutki w możliwie najkrótszym czasie.

§11 Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usług zgodnie z Regulaminem.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Treści użytkownika wprowadzone przez Użytkowników lub Klientów – Usługodawca jest dostawcą platformy technicznej, nie moderatorem treści;
   • szkody wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych;
   • konsekwencje udostępnienia przez Użytkownika hasła osobom trzecim;
   • przerwy w dostępie wynikające z przyczyn leżących po stronie Użytkownika (np. brak połączenia z internetem, niezgodność sprzętu z wymaganiami z §3);
   • szkody wynikające z siły wyższej, cyberataków lub działań osób trzecich, którym Usługodawca nie mógł zapobiec przy dochowaniu należytej staranności;
   • decyzje podejmowane przez Klientów lub Użytkowników na podstawie danych zawartych w Serwisie.
3. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Użytkownikowi będącemu Konsumentem wynikające z:
   • naruszenia Regulaminu przez Usługodawcę;
   • naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych, za które wyłączną odpowiedzialność ponosi Usługodawca;
   • winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
4. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do kwoty opłat abonamentowych faktycznie zapłaconych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzetelność danych finansowych wspólnoty prowadzonych przez Klienta w Serwisie. Dane te są wprowadzane przez Klienta i Serwis nie zastępuje profesjonalnego oprogramowania finansowo-księgowego ani usług księgowego.

§12 Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie do kodu, grafik, interfejsu użytkownika, logotypów i nazwy „mOsiedle.pl", przysługują Usługodawcy lub podmiotom, które udzieliły Usługodawcy odpowiednich licencji. Korzystanie z Serwisu nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu.
2. Użytkownikowi udziela się nieodpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem.
3. Użytkownik lub Klient zachowuje wszelkie prawa do Treści użytkownika, które sam wprowadził do Serwisu. Wprowadzając Treści do Serwisu, Użytkownik lub Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na przechowywanie, wyświetlanie i przetwarzanie tych Treści wyłącznie w celu świadczenia Usług. Licencja ta wygasa z chwilą usunięcia Treści z Serwisu lub usunięcia konta, z zastrzeżeniem kopii zapasowych przechowywanych przez okresy wskazane w Polityce Prywatności.
4. Zabrania się kopiowania, dekompilacji, modyfikowania lub tworzenia dzieł pochodnych na bazie Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§13 Zawieszenie i usunięcie konta

1. Usługodawca może zawiesić konto Użytkownika lub Klienta wyłącznie z następujących ważnych przyczyn:
   • uzasadnione podejrzenie naruszenia bezpieczeństwa konta lub Serwisu;
   • stwierdzenie wprowadzenia do Serwisu Treści zabronionych na mocy §8;
   • uzasadnione podejrzenie działania na szkodę innych Użytkowników lub Wspólnoty;
   • wymóg wynikający z przepisów prawa lub nakazu organu państwowego.
2. Zawieszenie konta następuje po uprzednim powiadomieniu Użytkownika lub Klienta na adres e-mail przypisany do konta, chyba że:
   • niezwłoczne zawieszenie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa (ochrona innych Użytkowników lub integralności Serwisu), lub
   • wymaga tego obowiązujące prawo.
   W takim przypadku powiadomienie następuje nie później niż w ciągu 24 godzin po zawieszeniu.
3. Okres zawieszenia wynosi nie dłużej niż 30 dni, w których Użytkownik lub Klient ma możliwość wyjaśnienia sprawy lub usunięcia naruszeń. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może usunąć konto.
4. Usługodawca może usunąć konto (rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku:
   • rażącego naruszenia Regulaminu – w szczególności działań sprzecznych z prawem;
   • braku reakcji Użytkownika lub Klienta na wezwanie do usunięcia naruszeń w terminie z ust. 3;
   • zalegania przez Klienta z opłatami abonamentowymi przez okres dłuższy niż 30 dni od daty płatności, po uprzednim wezwaniu do zapłaty;
   • złożenia przez Użytkownika wniosku o usunięcie konta.
5. Użytkownikowi lub Klientowi, którego konto zostało zawieszone lub usunięte z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (z wyjątkiem przyczyn wskazanych w ust. 1 pkt a–c), przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty abonamentowej za niewykorzystany okres.
6. Użytkownik lub Klient ma prawo odwołać się od decyzji o zawieszeniu lub usunięciu konta w trybie reklamacyjnym (§14) w ciągu 14 dni od powiadomienia.

§14 Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Reklamacje

1. Użytkownik lub Klient może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usług przez Usługodawcę.
2. Reklamację należy złożyć:
   • e-mailem na adres: reklamacje@mosiedle.pl;
   • pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: ULICA I NUMER, KOD POCZTOWY, MIASTO.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail przypisany do konta, opis problemu oraz – o ile to możliwe – datę i okoliczności zdarzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację i przesyła odpowiedź na adres e-mail wskazany w reklamacji w terminie:
   • 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania – w przypadku Konsumenta;
   • 30 dni roboczych od daty jej otrzymania – w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem.
5. Brak odpowiedzi Usługodawcy w terminie określonym dla Konsumenta (14 dni) uważany jest za uznanie reklamacji.

Rozstrzyganie sporów

1. Spory wynikające z Regulaminu lub Usług będą rozstrzygane przez sądy powszechne. Dla Konsumentów właściwy jest sąd miejsca zamieszkania Konsumenta lub sąd właściwy według ogólnych przepisów KC – wybór należy do Konsumenta.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów:
   • Rzecznik Praw Konsumenta: uokik.gov.pl;
   • Inspekcja Handlowa (bezpłatne postępowanie mediacyjne);
   • Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
   Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w sprawach ODR: kontakt@mosiedle.pl.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§15 Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą:
   • zmiana przepisów prawa powszechnie obowiązującego mająca wpływ na treść Regulaminu;
   • zmiana sposobu lub zakresu świadczenia Usług;
   • konieczność dostosowania Regulaminu do decyzji lub orzeczeń organów państwowych;
   • zmiana modelu funkcjonowania Serwisu lub struktury kosztów jego utrzymania.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca powiadamia Użytkowników:
   • poprzez widoczny komunikat w panelu Serwisu przy kolejnym logowaniu;
   • wiadomością e-mail na adres przypisany do konta.
   Powiadomienie następuje co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie zmian, a w przypadku zmian wymaganych przez przepisy prawa – niezwłocznie.
3. Użytkownik lub Klient, który nie akceptuje zmian, może w terminie do daty ich wejścia w życie:
   • usunąć konto (rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym) bez ponoszenia dodatkowych kosztów;
   • złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu umowy na adres e-mail Usługodawcy.
4. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po dacie wejścia w życie zmienionego Regulaminu, po uprzednim powiadomieniu, jest równoznaczne z jego akceptacją.
5. Milczenie Użytkownika NIE JEST traktowane jako akceptacja zmian do momentu, gdy Użytkownik świadomie skorzysta z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian.

§16 Dane osobowe i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca: NAZWA FIRMY SP. Z O.O.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cel i podstawy prawne przetwarzania, okres przechowywania danych oraz prawa Użytkownika opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://panel.mosiedle.pl/polityka-prywatnosci. Polityka Prywatności stanowi integralną część Regulaminu.
3. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników niezbędnych do świadczenia Usług odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (wykonanie umowy). Przetwarzanie danych w celach marketingowych odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO).
4. Klient, w zakresie, w jakim przetwarza dane mieszkańców za pomocą Serwisu, działa jako odrębny administrator danych lub podmiot przetwarzający – w zależności od konkretnego zakresu czynności i stosunku prawnego z Usługodawcą. Klient jest odpowiedzialny za legalność przetwarzania danych mieszkańców wprowadzonych do Serwisu.

§17 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem: DATA WDROŻENIA.
2. Prawem właściwym dla Regulaminu i umów zawartych na jego podstawie jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Dla Konsumentów mających miejsce zamieszkania w innym państwie UE stosuje się przepisy prawa tego państwa w zakresie, w jakim zapewniają one wyższy poziom ochrony Konsumenta niż prawo polskie.
3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
4. Wszelka komunikacja między Usługodawcą a Użytkownikiem lub Klientem odbywa się w języku polskim. Dokumenty dostępne są wyłącznie w języku polskim, chyba że Usługodawca wyraźnie udostępni ich tłumaczenia.
5. Tytuły paragrafów i punktów mają charakter porządkowy i nie wpływają na wykładnię Regulaminu.
6. Regulamin jest dostępny do pobrania w formacie PDF pod adresem: https://panel.mosiedle.pl/regulamin.pdf

§18 Historia wersji dokumentu

Wersja	Data	Opis zmian
1.0	13.05.2026	Pierwsza wersja robocza. Uwzględniono role Klienta i Użytkownika, system zaproszeń, moduły Serwisu, prawo odstąpienia Konsumenta, zasadę ważnych przyczyn przy zmianach. Do weryfikacji przez prawnika.

Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy